Гарантийные обязательства

Гарантийное обслуживание уже включено в стоимость изделий!!! Отдельные экземпляры у который занижены цены и применены скидки не обеспечивают полную гарантию (определить можно по обьявлению "Снижены цена на хххххххх") . Каждое изделие это сложное электронное и микроконтроллерное устройство, и не стоит вмешиваться каким либо инструментом, паяльником ит.д. Каждое устройство после сборки проверяется перед отправкой определенной методикой в отдельности для каждого устройства подтверждая, что устройство работоспособно. Если что-то случилось, устройство перестало работать, напишите мне и расскажите симптомы неисправности, я обязательно Вам помогу разобраться и думаю, что неисправность кроется в пустяках. Если же устройство перестало работать полностью, после переписки со мной присылайте устройство ко мне. Я восстановлю любое устройство бесплатно, ЕСЛИ!!!!!! НА ПРОДУКТ НЕ БЫЛИ СКИНУТЫ ЦЕНЫ ОТ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ!!

1.Вы в него не лазили, не видны следи механического повреждений.

2. не видны следы пайки.

3. не положили процессор экспериментами или статикой или другими способами.

4. не убили статикой дорогостоющие детали (был один экземпляр с дырами на 4 чипах), в особенности USB чип.

5. Не убиты интерфейсные чипы коротким замыканием на активную линию (только стоимость ремонта и деталей).

6. Не повреждена плата (сгорели дорожки и пробиты чипы), тогда замена устройства со скидкой 15%.

Во всех остальных случаях я восстановлю устройства бесплатно.

Все присланные мне устройства по гарантии будут прокоментированы в разделе ниже;

Расмотрим случаи гарантийного обслуживания: Начало отчета о гарантийных случиях с 2010г.

VAGRUS 7 – Электронщик сервиса не подсоединив к ноутбуку USB разьем установил устройство в диагностический коннектор, машина имела сильный статический потенциал, при подключении к ноутбуку юсб шнурка статикой взорвались чипы FT 232 RQ ( отверстие 0.5мм), вздулся процессор, пробило корпус МСР2515(отверстие 0.5мм), программируемая логика была пробита по питанию и сильно нагрелась, интерфейсные чипы остались целы. Это не гарантийный случай и произвелась замена устройства на аналогичное со скидкой 15%.

Адаптер форсунок – Нагородив огород на стенде, был замкнут на коротко выход, транзистор выходной стал увеличивать температуру каждую секунду, расплавив часть корпуса, немного подпалил платку затем сам сгорел. Заменил выходной транзистор, заменив корпус. Оплата за деталь, корпус и работу.

OpCom – Клиент решил обновить устройство через интернет до 100315, ему это удалось, но устройство перестал определятся, после переговоров интерфейс был прислан мне. Я его восстановил бесплатно и отправил почтой назад.

AMProg - Каким-то образом был пробит выход на передачу данных с микроконтроллера Тх, случай не гарантийный, но у меня своя гарантия, клиенту был выслан по гарантии новый номерной чип, а старый номер аннулирован, был оплачен новый чип и пересылка. Ампрог восстановлен.

OpelScan - В 2009г у меня брали опельскан, он перестал работать, его выслали мне, был отломан провод 0.3мм от платы разьема OBDII, и ножка в разьеме была погнутая. Все востановил и отослал. Это механическое повреждение и не гарантийный случай, востановление по моей гарантии бесплатное, адаптер востановлен и проверен, отослан.

АМProg - Был прислан неработающий Ампрогпо гарантии, установлено, что каким то образом он был неправильно подсоединен, сгорела минусовая дорожка и умер проц. Это не гарантийный случай, явно Ампрог был спален из -за неграмотного подсоединения программирования панели. Это не гарантийный случай!!! Я провел диагностику, востановление дорожек, заменен новый номерной процессор, вся работа бесплатная(это моя гарантия), заплачено за процесор и то пол цены. Ампрог был отправлен владельцу.

VCDS908.1Rus - Адаптер определялся и проходил тест, а программа не активировалась, был выслан второй адаптер по гарантии, а неисправный отправлен назад. После получения адаптера, выевленных неисправностей не обнаружено, да действительно тест проходил, а программа не активировалась, после перепрошивки процессора заново все заработало, причина была выевлена, адаптер протестировался на другой программе, что запрещено после тестирования программа положила информацию в еепром процессора, адаптер с этими изменениями не мог активировать программу. Клиент получил новый адаптер, у него он активировал программу и сам работает.

Адаптер OBDII_ALL - По словам клиента, адаптер стал греться и не выходит на связь, был выслан по гарантии. Входе внешнего осмотра было обнаружено отверстие в трансивере CAN и вспученный чип преобразователь CAN, запах выжженной пластмассы. Так пробить может только статика, были заменены чипы и произведен полный тест, адаптер рабочий, не гарантийный случай, клиент заплатил за чипы и пересылку, работа бесплатная.

MTScan -Адаптер перестал работать по К линии, был выслал по гарантии, выявлено, что защита по статике не полностью справилась и выбило деталь, при статическом ударе основную часть поглотил в себя субзистор. Причина -видимо при установке разьема в машину сначала прикоснулась К линия затем масса, в разьемах ВАЗ и ГАЗ массовый штырек не удлиненный как в разьемах ODBII. Была заменена радиодеталь и адаптер заработал. Выслан клиенту, работа и радиодеталь бесплатно.

USBK-line - Адаптер прекратил работу, был выслан мне, при проверки было выяснено, что статикой пробило интерфейсный чип, он был заменен, адаптер отослан клиенту, ремонт бесплатно чип за оплату...

VCDS10.6 - При соединении к юсб порту запрашивал драйвер, все драйверы не подходили, был выслал мне, после проверки выявлено был изменен vid и pid, а также были изменены данные в процессоре, в самой схеме повреждений небыло, детали были все исправны. Вывод, адаптер был обновлен через интернет, или подсоединен к другой программе. Все произошло по вине клиента. Адаптер был восстановлен программно, бесплатно. Обновлен по ценнику до версии 11.2En и 908.1Rus, отправлен клиенту...

VCDS - прислали адаптер по гарантии перестал определятся, такие же проблемы как и с предыдущем, пытались обновить, или протестировали с другой программой, автоматом проц уложил адаптер. Адаптер был восстановлен бесплатно, отправлен клиенту.

2012г___________________________________________

VCDS - По переписке сообщили, что адаптер проходит тест, а статус не подключен к авто. Адаптер был выслан по гарантии, восстановлен и отправлен клиенту.

MTScan - Был прислан  адаптер по гарантии, перестал работать,  онлайн ремонт ничего не дал. После диагностики оказалось, что перестал работать процессор, плата не тронута. Произведена замена процессора, адаптер отправлен, ремонт гарантийный бесплатный...

Адаптер форсунок 2009г. - Написали, что перестал видеть USB, пытались перепаять чип QFN, ничего не получилось, не гарантийный случай. Адаптер выслали мне, я запаял чип правильно и все заработало, устройство было протестировано в работе и отправлено клиенту за его счет.

VCDS -Был прислан по гарантии, оказалось пробит статикой, выбило чип юсб, и чип памяти для юсб, кан преобразователь, сгорела одна дорожка, были заменены чипы, и напаяна перемычка, адаптер заработал. Это не гарантийный случай, ремонт бесплатный, детали и пересылка за счет клиента.

MPPS v12 - Написали, что выдает какую та ошибку и не работает на нотебуке система ХР. Прислали почтой для гарантийного ремонта, я его проверил, все работает, отправлен в сервис, там сообщили, что прекрасно работает. Клиенту вернули деньги, а адаптер был реализован в другие руки и работает по сей день. Подобные случаи идентичны и не подпадают под гарантию.

VCDS - По переписке сообщили, что программа не видет адаптер, был прислан мне, определил, что процессор запускается и виснет, свето диод подмаргивает при опросе процессора, но нет четкого отклика. Определено неисправен кварц, заменили кварц, это гарантия, все заработало. Адаптер был обновлен на новую версию и отправлен клиенту.

MTScan - Был прислал адаптер по гарантии, оказалось, сгорела дорожка на входе 12в, и пробит субзистор защиты. Предположительно адаптер был подключен к 24в, а защита в нем до 18в, защита открылось и 24в заперла на массу. Была запаяна перемычка, заменена защита, адаптер заработал, был проверен и отправлен клиенту...

VCDS - По переписке сообщили, что адаптер не активируется, был прислан мне, оказалось, пытались обновить через интернет. Адаптер восстановлен и выслан клиенту, перепрошивка бесплатная, моя гарантия.

2013г.___________________________________________________________

VCDS - По переписке сообщили, что адаптер требует лицензию, был прислан мне, оказалось, пытались обновить через интернет. Адаптер восстановлен и выслан клиенту, перепрошивка бесплатная, моя гарантия.

 

_______________________________________________________________